هل تعرف حقًا كيف يشعر عملاؤك عند التعامل مع علامتك التجارية؟
هل تُطبّق معايير الخدمة كما خططت لها على أرض الواقع؟
الطريقة الأذكى للإجابة على هذه الأسئلة ليست الاستبيانات، بل المتسوق الخفي – أداة فعالة تساعدك على رؤية عملك من منظور العميل بدقة وحيادية.
المتسوق الخفي هو شخص مدرّب يتصرف كعميل عادي، ويزور موقعك أو يتواصل مع موظفيك بهدف تقييم جودة الخدمة، الالتزام بالمعايير، الاحترافية، وحتى نظافة المكان وتجربة الشراء أو الاستفسار.لكن الفرق أن كل خطوة يقوم بها تُسجل وتُحلل لتقدم لك تقريراً تفصيليًا وموضوعيًا عن واقع خدمتك – لا ما تعتقده عنها.
كشف الفجوة بين الإدارة والواقع
غالباً ما تختلف توقعات الإدارة عن الأداء الفعلي على الأرض – ونحن نساعدك على رؤية الحقيقة.
تحسين تجربة العملاء
عبر تقييم نقاط الاحتكاك الرئيسية في تجربة العميل من أول لحظة حتى النهاية.
مراقبة أداء الموظفين بدقة
من أسلوب الترحيب، إلى معرفة المنتج، إلى مهارات الإقناع – كل شيء يُرصد بطريقة مهنية.
تصميم سيناريوهات مخصصة حسب طبيعة كل شركة (مطاعم، بنوك، متاجر، شركات اتصالات...)
تنفيذ الزيارات ميدانياً أو عبر الهاتف/أونلاين
إعداد تقارير احترافية تشمل التقييم الرقمي والتحليل النوعي
تقديم توصيات عملية قابلة للتطبيق
سرية تامة وضمان الاحترافية في التنفيذ
شركات استفادت من خدمة المتسوق الخفي معنا استطاعت خلال أشهر فقط:
رفع نسبة رضا العملاء بنسبة تجاوزت 30%
تقليل الأخطاء التشغيلية اليومية
تدريب موظفيها بناءً على نتائج حقيقية، لا افتراضات